Връщания и оттегляне

Искаме да получиш точно това, за което си платил. Ако нещо не е наред с изтегляне, пиши на pleroma@stefansalkimia.com и ще го оправим. За всичко друго — виж по-долу.

На стъпката преди плащането виждаш отметка: „Искам изтеглянето да започне веднага и разбирам, че губя 14-дневното си право на отказ.“ За да продължиш, трябва да я сложиш.

• •Ако сложиш отметката и завършиш покупката, ни искаш да доставим PDF-а веднага и потвърждаваш, че след като изтеглянето започне, губиш 14-дневното право на отказ по чл. 16(м) от Директива 2011/83/ЕС. Това е размяната, която законът изрично разрешава за дигитално съдържание.
• •Ако файл е дефектен, повреден, на грешен език или не отговаря на описанието, законовите ти гаранции по Директива (ЕС) 2019/770 остават в сила. Пиши ни и ще заменим или възстановим.

Можеш да отмениш по всяко време от билинг портала, до който има връзка във всеки имейл от Вътрешния Кръг и на /inner-circle/manage. Отмяната влиза в сила в края на вече платения период. Не възстановяваме частични суми за неизползвани дни в текущия период. Ако по наша грешка ти бъде начислено плащане след като си отменил, това е наш пропуск — пиши ни и го възстановяваме изцяло.

Винаги към оригиналния метод на плащане, чрез Stripe. Обикновено се появяват в срок от 5–10 работни дни в зависимост от банката ти.

• •Да ти върнем парите, след като си оттеглил 14-дневното право и съдържанието е доставено както е описано — освен при реален дефект.
• •Да ти върнем таксата за валутна конверсия на банката ти — това е тяхна печалба, не наша.

Ако смяташ, че сме се отнесли несправедливо, ескалирай към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС: ec.europa.eu/consumers/odr.